Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Agent de bilete
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Agent de bilete dedicat și prietenos, care să ofere suport clienților în procesul de achiziție a biletelor pentru diverse evenimente sau mijloace de transport. Rolul principal al agentului de bilete este de a asigura o experiență plăcută și eficientă pentru clienți, răspunzând întrebărilor acestora, gestionând rezervările și vânzările, precum și rezolvând eventualele probleme legate de bilete. Agentul trebuie să fie capabil să lucreze într-un mediu dinamic, să comunice clar și să mențină o atitudine profesională în orice situație. Responsabilitățile includ utilizarea sistemelor informatice pentru procesarea vânzărilor, menținerea evidenței tranzacțiilor și colaborarea cu alte departamente pentru a asigura satisfacția clienților. De asemenea, agentul de bilete trebuie să fie atent la detalii și să respecte politicile companiei privind vânzarea și returnarea biletelor. Experiența anterioară în domeniul serviciilor pentru clienți sau în vânzări reprezintă un avantaj, la fel ca și cunoașterea limbilor străine. Dacă ești o persoană comunicativă, organizată și orientată spre soluții, te invităm să te alături echipei noastre pentru a contribui la succesul evenimentelor și satisfacția clienților.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Interacționarea cu clienții pentru vânzarea biletelor
- Gestionarea rezervărilor și a plăților
- Oferirea de informații precise despre evenimente și condiții de călătorie
- Rezolvarea reclamațiilor și a problemelor legate de bilete
- Actualizarea bazelor de date și a sistemelor de vânzare
- Colaborarea cu echipa pentru a îmbunătăți serviciile oferite
- Respectarea politicilor și procedurilor companiei
- Menținerea unui mediu de lucru organizat și curat
- Promovarea ofertelor speciale și a pachetelor disponibile
- Asigurarea confidențialității datelor clienților
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență în vânzări sau servicii pentru clienți
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Cunoștințe de operare PC și software de vânzare
- Capacitatea de a lucra sub presiune și în echipă
- Atitudine prietenoasă și orientată spre client
- Flexibilitate în programul de lucru
- Cunoașterea limbii engleze sau alte limbi străine constituie un avantaj
- Atenție la detalii și responsabilitate
- Abilități de rezolvare a problemelor
- Disponibilitate pentru instruire continuă
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ai gestiona un client nemulțumit care dorește returnarea unui bilet?
- Ce experiență ai în utilizarea sistemelor de vânzare a biletelor?
- Cum te asiguri că informațiile oferite clienților sunt corecte?
- Cum prioritizezi sarcinile într-o zi aglomerată?
- Descrie o situație în care ai rezolvat o problemă dificilă pentru un client.
- Cum te adaptezi la schimbările rapide dintr-un mediu de lucru?
- Ce metode folosești pentru a menține o atitudine pozitivă la locul de muncă?
- Cum gestionezi situațiile în care clienții solicită informații pe care nu le cunoști?
